當企業競爭主軸從「品質」躍升至「感質」；服務從附加價值變成致勝關鍵時，唯有加強「服務資本鍊管理」（Service Capital Chain Management），亦即將服務視為重要資本，並透過管理生產價值的企業，才能永續經營。
隨著數位工具的日新月異，店長也要能善巧運用，落實顧客為先的經營之道，把顧客當家人，或是提供高品質生活……等，滿足顧客需求的經營之道，才是企業經營成功的關鍵。
有效地利用數字來做管理，因而每章備有詳細的管理績效評估內容，好讓讀者能夠利用管理項目，以做為管理優劣的客觀衡量基準及發掘問題改善的依據。並在最後附有實際的使用表單範例，讀者更能夠輕鬆學習，在實際的現場管理中快速地導入運用。
跳脫「製作好產品就能賣」的產品導向（product out）觀點，轉換成以顧客為出發點的市場導向（market in）思維。但是此種呼籲也早已不合實際。凝聚獨特智慧，建構可永續獲利之商業模式，才是目前追求的創新。
本書專為有心以商業生態系統模式進行企業轉型創新的經營者、新事業接班人與經理人，以及致力於新商業、新平台、新價值發展的創業家所寫，期以順遂接軌邁向轉型創價成功之路。
企業在朝向智慧製造的轉型發展過程中，常有無法達成原始規劃目標的迷思與盲點，本中心將多年診斷輔導心得彙整為推動手冊，協助加速企業進行轉型、擴大經營效益，應用數位精實管理技術釐清企業管理需求，並結合應用物聯網（IoT）技術與商業智慧（BI）軟體等工具，進行系統資訊整合與數據分析工作，快速協助企業提升生產與管理效能，於導入的各階段皆能獲得改革效益，讓各階層主管明確認知到改造的價值，全力支持，最終形成以數據管理的新管理模式與組織文化，提高企業邁向智慧製造或數位轉型的成功率。
本中心所推動的智慧製造發展方案，首重在企業現有問題的解決，以經營管理為主軸，找出企業現有的痛點，以精實管理（Lean Production）為基礎，使產線流程穩定與順暢，再運用IoT、SCADA、BI、Big Data、AOI、AI等ICT技術於製造活動端，逐步優化產線，達成智慧製造的最終目標，創造出企業最大的營運效益。
在疫情等黑天鵝的來襲下，為應對多變的情勢、掌控可能的風險、提升企業韌性與預應能力，數位轉型已是企業必須面對的重要議題。本書首先剖析國際對數位轉型之觀點、做法，建議企業可運用政府的階段性資源，解開推動轉型時的盲點與困惑，並提供實用的評量工具，為身處連續性轉型進程的企業釐清當前的定位，給與具體的轉型參考步驟。最後分享產業與企業之數位轉型實例，透過標竿案例解析，助企業在數位轉型之路的每一步踏得穩當。
引導讀者學習快速換模／換線的技巧，透過縮短換模／換線的時間，可以讓「少量多批」的生產模式得以有效展開，使企業內部資訊流與物流串接更加順暢，不需要準備過多的庫存堆積，即可滿足顧客需求。同時，也因庫存降低而舒緩資金積壓的壓力。除提高交貨準時率外，也代表產品生產成本減少，對於公司競爭力的提升，具有立竿見影之成效。
