虛擬實境技術用於培訓的趨勢與發展
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近年5G通訊技術及AI人工智慧的發展，伴隨元宇宙（Metaverse）概念的出現，沉浸式體驗技術VR及AR，銷聲一時後又再度引發熱潮，在娛樂消費上日益蓬勃發展。VR（Virtual reality）「虛擬實境」，意即以沉浸的方式，使人在現實世界中體驗虛擬的情境；AR（Augmented reality）「擴增實境」，意即以疊加的方式，在現實生活中加入數位特效。
話說2016年被譽為「虛擬實境」的元年，市場熱潮大爆發。或許你的印象依然深刻，當年攻占媒體版面、風靡全球的手機遊戲寶可夢，讓多少人為之瘋狂。寶可夢這款手遊就是利用AR技術讓虛擬怪獸進入現實世界之中，虛實交疊的體驗讓玩家愛不釋手。世界各國知名大廠如Apple、Google、Samsung、Sony等等，無不摩拳擦掌，迎接這新一波的科技革命，積極投入VR產業。而就當社會大眾著眼於沉浸式技術所帶來的新形態消費娛樂時，AR與VR也悄悄地和學習與發展（L&D）領域碰撞出許多火花。
利用虛擬實境強化員工技能
美國的零售商龍頭沃爾瑪（Walmart），2017年在全美200多間分店成立沃爾瑪學院（Walmart Academy），在培訓中廣泛地使用了數位科技，將VR應用於第一線培訓。VR應用程式能針對不同的職務設定特定內容，對於經理、業務代表或第一線銷售人員，各有不同的訓練重點。當參與的受訓者戴上頭戴式裝置後，就會被要求根據在他們眼前逼真的虛擬場景做出判斷與決定，藉此強化技能及評估熟練程度。
舉例來說，美國零售業每年的重點節日「黑色星期五」，瘋狂的購物人潮夾雜著各種意想不到的突發狀況，對於有經驗的員工來說已經如臨大敵，更別說藉此訓練新人。但是透過VR設定購物節「黑色星期五」的場景，在虛擬的情境中就能反覆地訓練員工各種危機處理。根據統計，使用 VR 培訓的員工，員工滿意度提高30%，並且知識保留率比實體培訓高出10%到15%。
虛擬實境技術能應用的領域相當廣泛，除了可訓練第一線員工解決衝突和談判溝通的能力之外，還能應用在像是機師、消防人員及建築工程人員等，具有高度風險的職業，使新進者在學習新任務時，能免於將自己或他人置於危險之中。此外廣為人知的太空飛行訓練，也是利用VR技術複製在現實世界中不可能出現的場景，打造逼真的學習體驗。
沉浸式學習產業前景看好
相較於6、7年前，2023年的現在，數位科技已有長足的發展，相關設備價格也愈來愈親民。當全球進入新冠肺炎大流行之後，虛擬實境技術能避免群聚的風險，讓受訓者在各個地方都能參與，更成為了企業培訓的新趨勢。據報導估計，2021年全美每三家中小型企業，就有一家有意試行VR培訓計畫；全球虛擬實境教育市場，預計2026年將達到329.4億美元。從科技龍頭重大的收購及投資顯示，不久的將來AR與VR技術將被許多平台廣泛使用，近年來也有許多相關研究證實，沉浸式學習用於培訓可以帶來許多優勢（Transformative Digital Technology for Effective Workplace Learning, Auerbach Publications, 2021.12）。因此，我們可以期待不久的將來，這項技術被企業大量的接受與應用。
台灣虛擬實境訓練發展現況
在台灣，也已有不少企業與產業將VR技術用於訓練之中。2018年HTC與台北醫學大學合作，成立全球首間且規模最大的虛擬實境解剖學教室。受訓者可以藉由頭戴式VR裝置及3D Qrganon VR解剖教學軟體，在虛擬實境畫面深化學習，掌握人體所有結構，訓練時可單人或多人同時學習。這項技術的發展，已將解剖學教育帶入全新的里程碑。
2020年時，台灣電力公司已有千名學員，在VR∕AR擴充電力訓練課程中獲益。由於電力技術人員培訓屬於高風險的訓練，因此台電積極打造數位學習環境，保障員工職場安全。此外，勞動部所屬的勞動及職業安全衛生研究所，也在2020年前，陸續完成開發「化學品管理實務相關虛擬實境VR學習教材」，以減少化學工廠人員因訓練不足而造成的職業災害。
結論
根據專業諮詢機構PwC研究指出，VR技術能減少受訓者學習的時間，獲得的學習效果也更好，此外還能幫助學習者更加專注、降低組織培訓成本及減少工作場所事故等優點。再來利用虛擬實境培訓，可以透過AI分析學習成效，更精準掌握員工的訓練成果。在美國這項技術目前最常運用於銷售人員、工程人員、教育產業及管理階層的同理心訓練。相較於美國，台灣將虛擬實境技術運用於企業培訓尚處於剛起步的階段，但隨著世界大廠投入這項技術，企業導入相關設備的成本預期會愈來愈便宜，而能不能善用科技提升生產力，便是未來具備競爭力與否的重要關鍵。企業在導入新科技工具通常會遇到部門整合的問題，因此應於此時先培養相關人才，調整團隊及制定策略，為將來的發展布局，以便在革命性的前景中搶占先機。
【參考資料】
- Walmart and VR training
- Virtual Reality In Education Global Market Report 2022
- How virtual reality is redefining soft skills training
- 全球首間最大VR解剖學教室 北醫大成立
- 「電力人才」養成班！ 導入「虛擬工安」體感課程
- 勞動部利用VR新科技 助企業教育訓練預防化學危害
- 6 workplace benefits of immersive learning with AR and VR
- Transformative Digital Technology for Effective Workplace Learning, Auerbach Publications, 2021.12, by Ria O'Donnell.
