領導團隊需「有效」鼓舞
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因筆者負責顧問輔導和企業內訓業務，因緣際會下，發現很多企業的新任主管在與部屬間溝通、激勵的對話中易產生問題，往往不知如何適當表達，掌握不了恰到好處的技巧，而究竟鼓勵的話語怎麼說？而主管對員工的獎勵，是他真正想要的嗎？
史丹佛大學排球校隊前教練聶維斯（Ruben Nieves）形容「要讓員工的情緒油箱有油可動，主管必須適時給予員工鼓勵。」每個人都有一個情緒油箱。跟汽車的油箱一樣，加進去的油要比耗用掉的多，車子才能發得動，更重要的是必須加對油（好的鼓勵）才能讓車輛跑得穩。專欄作家麥卡蒙（Ross McCammon）在創業家雜誌（Entrepreneur）表示鼓勵的成功關鍵在於恰當地把對方還有不足的地方傳達給他，卻不能害對方深陷於自己的缺點當中：
❶ 點出對方尚不足的，也許是對方不夠努力，又或者沒意識到他們能做的比現在更多
❷ 告訴對方如果他更加努力會更好，那換句話說，點明對方的潛力所在
有關這類技巧，筆者認為直接以責備口氣指出對方問題，可能導致對方受創因而士氣下滑，所以要以提高士氣為關鍵；更要掌握部屬高高低低的情緒過程實屬不易，因此需要用心觀察、釐清真相並在合宜的時機給予鼓勵。而合宜的時機該如何拿捏，就在於主管平時要注意員工的特性及行為蛛絲馬跡，才能掌握與判斷員工的情緒，覺察每位員工不同的工作動力，每位員工對於成功的定義不同，這些觀察對主管來說非常重要，有些員工喜歡受到獎金的鼓舞，而有些則喜歡完成任務的成就感，主管必須明辨員工屬於哪種類型。
員工都是喜歡被稱讚的，但是對大部分優秀員工而言，他們已自知表現得當，所以在面對優秀員工時主管不能只有口頭上的稱讚，而要用實際行動向員工表態，才能讓優秀員工感到重視及肯定。例如：員工的表現優秀，給予他們具體的獎勵，能夠激起員工對公司的忠誠度，而獎勵的同時也是在向團隊展示「主管有看到努力」通常員工較喜歡的具體獎勵舉凡獎金、渡假、禮物等，主管要找出適合團隊的激勵方式，此舉將讓團隊成員充滿動力，進而帶動公司成長。美國知名的財務管理平台「信用業力」（Credit Karma）人資長－麥可莉（Colleen McCreary）指出在管理人才的過程中，主管應避免的地雷，才能真正協助團隊成長，激發員工動力：
地雷❶ 對部屬的職涯發展做出規劃：除了鼓勵職涯成長，主管也可以透過加強部屬的長處，幫助他們成長。
地雷❷ 複製貼上標竿企業的獎勵制度：設立適當的獎勵制度，首先要確認公司希望員工達成什麼目標、創造什麼價值？現在給員工的福利是否能夠引起動機，讓他們去做公司希望他們達到的事？如果沒辦法達成這個目標，就要考慮重新制定。
掌握溝通講話的技巧，美國「邦伯」（Bumble）應用程式公司執行長沃爾芙（Whitney Wolfe）曾提到鼓勵員工的時候，先從他的優點開始說起，指出他的用心與才華：「你很有創意也很聰明，總是有新點子，我真的很希望你可以更有組織地運用它們。」。鼓勵的內容要明確，對方才能負起該負的責任，告訴員工：「我覺得你有潛力成為很棒的主管，但是要當上主管之前，我們需要改進你在時間管理，以及組織事物方面的能力。」而非劈頭就說：「你真的很欠缺組織能力。」上述例子，我們可發現溝通技巧應「從對方有潛力變得更好的角度切入」。
成功的鼓勵話語也須指出對方能做到的明確目標：「你應該試著這樣做，我覺得你會做得很好。」然後再交辦對方負責執行去執行，鼓勵生效時，對方不只會改變做事方法，而是改變對自己能力的看法。若能善用及運用此技巧，在鼓勵對方時，您會發現對方的轉變，如同《與成功有約》的作者柯維（Stephen R. Covey）曾說：「如果你以一個人現有的樣子對待他，那麼他就會維持現有的樣子。然而如果你是以一個人能有，而且該有的樣子對待他，那麼他就會成為他能有，而且該有的樣子。」這段話筆者認為非常受用，這是對「適時給予適當鼓勵的效果」做了最好的註解。
延伸閱讀
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《溝通升級a-z》
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【參考資料】
EMBA雜誌351期：鼓勵要這樣給
EMBA雜誌427期：獎勵制度不能複製貼上，小心人才管理的地雷！
