顧客討厭什麼!?

內文精選

正如你母親常說：「第一印象流傳一輩子。」所以這句話與第一次接觸一樣，同理可證。第一次接觸為你的顧客將如何永遠看待你的產品、品牌或服務定調。如果第一次接觸的感覺太糟，還真的很難修復。反之，如果第一次接觸很成功，那麼你可以輕鬆地在此基礎之上，建立並擴增顧客對你的喜愛點。

第一次接觸經常充斥著顧客的厭惡點。這包括：汽車經銷商用咄咄逼人的推銷員處理你的問題，讓你退避三舍，並且離開。醫療院所讓你填寫了30頁表格，並等了1個小時，才看到醫生。飯店讓一個人負責客人入住，同時有30人在排隊等候。這種飯店怎麼樣呢？

我還可以舉出數百個例子，說明糟糕的第一次接觸如何毀掉一家企業。

減少厭惡點的第一步是， 了解你的顧客。關於你的顧客最重要的不是他們的年齡或種族，而是他們對於貴公司及其系統和人員互動的期望。雖然每個顧客都是獨特的個體，但他們屬於一系列顧客類型。

摘錄自《顧客討厭什麼!? ：消除顧客討厭的東西，讓你的產品/服務成為最好的選擇!》
購書連結：https://store.cpc.org.tw/Book/Contents/BOM043