流通業督導手冊－超級店長成功升級術
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流通業是在服務消費者，更是以人為本，因此要由人的觀點來服務人，人力資源的養成與管理人才的培育，永遠是業界所需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法，所有流通業的店長、儲備店長與一般管理職都可學習，透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。
推薦序一
成功督導的學習標竿
經濟部商業司－葉雲龍 司長
流通產業連結生產者與消費者，在整體經濟環境中扮演重要的角色；主要包括批發業及零售業的所有交易行為，尤其零售業與消費者直接面對面，影響的層面更廣。
督導（ supervisor ）一詞源自美國，在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理，並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員，對於上級主管、門市員工及顧客來說，有其不可或缺的重要性，除須經過店長的歷練過程，亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧，才能提升門市營運績效。
財團法人中國生產力中心在流通業的產業價值鏈中，始終扮演重要推手的角色；無論政府相關計畫的推動，或民間產業界的輔導業務，都有相當的貢獻。本書彙整中國生產力中心專業顧問的智慧與經驗，對於流通業成功督導者應盡的義務，多有深刻的論述，值得推薦給所有相關業者參考學習。
