經營願景與目標，再進而構思如何向下展開，透過生產（或服務）、行銷、財務、人力資源及資訊管理等策略方法來達成目標與願景。
推動精實生產的企業，沒有一步登天的捷徑，也沒有速成的方法，只有落實執行才能有豐碩的果實。而落實的方法、步驟、訣竅與解決問題的辦法都濃縮在這本值得一再翻閱的書冊。
知識地圖繪製、專家黃頁、結構化在職訓練、知識社群經營、知識管理資訊技術，這五種為推動知識管理最實用的管理工具，本書以簡明的文字解釋理論和做法，並輔以企業案例做說明。
當企業競爭主軸從「品質」躍升至「感質」；服務從附加價值變成致勝關鍵時，唯有加強「服務資本鍊管理」（Service Capital Chain Management），亦即將服務視為重要資本，並透過管理生產價值的企業，才能永續經營。
隨著數位工具的日新月異，店長也要能善巧運用，落實顧客為先的經營之道，把顧客當家人，或是提供高品質生活……等，滿足顧客需求的經營之道，才是企業經營成功的關鍵。
