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職場新文化|層級關係5必除

 

在談到培養關係
當務之急是理解接納以下這點
「有效的上下級關係本質上是兩個不完美的人互相依賴」

 

有太多員工正是因為未能正視這個真相,才與上司處不好。要知道,主管需要你,你也需要主管,你們都不完美。已數不清看過多少員工在飽嘗挫折後下結論說,他們不需要主管,主管只會阻礙他們成功。又或者,他們抨擊上級的過失和缺點,將其貼上惡劣標籤,怎樣都撕不下來。如果不能一開始就接納上下級關係的本質是相互依賴誰能無過,那麼任何關係都無從培養起。不僅成不了真正的合作夥伴,連基礎人際往來都必然會觸礁。

我並不是說經營上下級關係很容易-兩方先天就充斥組織層級固有的張力。例如,上級必須扮演性質互斥的角色,既要支援部屬,又得評鑑部屬。而部屬又該實際向上級要求多少所需資源才不至於影響上級對他們能力的考評想要應對這種特定張力,就得建立信賴,化解支援與評鑑兩種角色的對立。不過整體來說,「經營上級關係階梯圖」第一階的重點在於辨明並避免失誤。以下是部屬在上下級關係中最普遍的五項失誤,切莫重蹈覆轍。

 

經營上級關係並非逢迎拍馬

 

過於阿諛奉承上級會立即被識破,你也不需要當一個唯命是從或者一味追隨上級的人。千萬不要在營造上下級關係的過程中迷失了自我,而這就得談到下一項失誤。

 

無需諂媚上級 也無需唱反調

 

有效的中階領導不會將上下級關係的本質看作此二者任一端。意思是,中階領導者一方面不會做毫無己見的應聲蟲而是理解到對上級畢恭畢敬唯命是從無益於業務推動

另一方面,他們也不會走向另一極端,覺得每件事都要和上級唱反調才算盡責。重點在取得平衡,知道什麼時候該反駁上級,什麼情況下又該聽從指示中庸之道是基本原則也是合作夥伴關係的起點

談到不必對上級畢恭畢敬,大多數人都得經歷一番掙扎才做得到。關鍵是坦誠面對自己就是容易仰仗權威人士。如果你往往對上級唯命是從,或是太過倚賴其指示行事,請反思這麼做是否真的符合自己上級以及整個組織的最大利益,而答案當然是「否」。

至於反駁上級本章稍後會談如何向上級表達異議。現在請你記得,雖然向掌權者直言無諱是必要的卻不表示和掌權者的一來一往都得是權力鬥爭。如果你習慣反對上級意見,請設身處地思考,要是部屬也不斷挑戰你的指令,光做一件事你就得耗費多大心力。請慎選反駁上級的時機。

 

不可犧牲和部屬的關係

 

見過太多中階管理者們在與上級打交道方面十分擅長,對部屬卻彷彿「給根骨頭吃」都不肯。進一步說,他們多半忽視或者不夠關心部屬認為將時間心力用於經營上級關係才能為自己帶來最直接的利益。請把經營對上關係想成是經營下層關係的延伸;獲利的不只是你個人還包括整體組織

 

上級不會心電感應

 

還見過太多上下級關係惡化的例子,是因為部屬把上級視為超人,以為一眼就能洞悉他人心思;但即使是最能洞察人心的主管也不會讀心術如果你不向其透露自己的需求困擾和沮喪他十之八九也無法未卜先知

你得假定一點:不把這些事項和上級溝通清楚他充其量只能給予差強人意的協助。不要認為上級一定了解情況,或者必須採取行動,更千萬別以為他們一定有特定計畫。有疑問就問,有事情就說,這樣你就能獲得解答或幫助。又或者,至少上級知情後便能有相應處置

 

上級不能定義你

 

誠然,中階領導者必須要能引領上級。然而,一旦上下級關係包含的層面太廣,以至於你逐漸覺得上級對你的看法定義了你,問題就出現了。為了獲取上司讚賞,你在太多事情上退讓,甚至可能做一些平常不會做的事情,結果既不開心,又不見得有助於上下級關係。

如先前章節所述,追求這種認可,頂多是贏了面子卻未贏得裡子,最壞的情況是承受靈魂的折磨。請追尋真實的自我而非旁人的認同

在上級對你的觀感影響到「你對自我的價值」時應該適可而止。這樣也能減輕上下級關係必然產生的緊張,畢竟你對這段關係的重要性有所設限。若問是否該對上級展現無限的耐心,答案絕對是肯定的。但是否要受限於上級對你的看法?答案是萬萬不可。

 

新職場文化中做一名「適者」

 

職場新文化|層級關係5必除-1
《適者文化》
發展多元共融
打造ESG永續高績效組織的實踐路徑

在ESG浪潮下全球都在倡議的新職場文化
「適者」不用最強、不是最快、不 一定最大
卻最懂得掌握「轉型文化」的核心關鍵
發展出永續高績效、實踐路徑
「適者」預見更多生存的機會
追求競合與互惠
創造共贏環境以成就共好世界

 

【參考資料】

史考特.莫茲著《老闆信任你,部屬相挺、客戶支持的「三明治主管全局思維」:從經營關係階梯圖,到運用對話漏斗,八堂領導課讓任何人都聽你的》

 

文章來源:工商時報