實踐 ES「G」成就現代管理
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響應 ESG 理念，其中 G（Governance 公司治理）在現代管理環境中備受重視。但是，還是有不少主管在面對挑戰時，經常不自覺的採取一種強勢卻相對負面的溝通方式，例如「我不管，你就……」。
這類話語在短期內表現出管理者權威，長此以往非但無法真正解決問題，還可能使問題如滾雪球般越來越複雜，反撲而來的將是更多的矛盾與摩擦。「管」不僅僅是管理，更是一種態度、素養（素質）及符合 ESG 的表現；透過學習「以管取代我不管」實踐良好的溝通、有效的引導，讓雙方集思廣益，共同解決問題，達成雙贏、永續管理。
◻︎「否定式管理」反映管理者的卸責態度
許多管理者之所以會用「我不管」、「不要跟我講這些」諸如此類的詞彙，往往是出於一種急切的情緒，無意識就以上對下的強勢姿態，強調管理者的要求，並強迫團隊按表操課。然而，這種強烈的「否定式管理」恰恰反映出管理者的無力感與溝通困境。當一位管理者說出「我不管，你就……」往往代表其不能夠以同理心去理解對方的提問，無法（或不想）覺察問題的深度或原因，甚至無意識的將責任推卸給下屬。這種態度不僅容易讓同仁備感壓力，甚至會削弱團隊士氣和創造力；更糟的是，可能會讓問題更難以解決。
同仁長期處於「否定式管理環境」服從「強制性命令」，終將認為管理者不能理解實際執行的難題，甚至懷疑管理者不具備解決根本問題的指導能力，多半會採取「應付」的態度來滿足管理者要求，漸漸不再主動思考進步方案或提出創新建議。這樣的結果可能會導致：問題表面看似解決，實則是暫時性的「粉飾太平」，未來面對相同問題，還是有可能因當初沒從根本解決而爆發更大危機，甚至更嚴重，團隊也許因此失去了核心價值。
◻︎ 三步驟實現「以管取代我不管」
相比於強硬的命令，管理者應更強調溝通與協作。「以管取代我不管」的核心理念在於：管理者應在問題發生時，透過傾聽、溝通與引導，讓同仁們一起找出問題的根本原因，尋求大家都能接受的解方。這樣的方式不僅能讓問題真正被解決，也能提升團隊的凝聚力與創新能力。
■ 第一步｜傾聽事件全貌
「以管取代我不管」的第一步，管理者需學會傾聽，雙向溝通可增進了解彼此，以同理心來面對需求與挑戰，進而找到洽當的解方。當事件發生時，管理者不應著急於眼前的結論，反而要平心靜氣的理解事件的全貌。這意味著，管理者需為同仁提供無壓的環境與表達意見的機會，並嘗試以對方的視角來分析問題，引導對方想出解方，才能讓團隊真正達成共識。過程中，管理者應該避免強勢打斷、過早評論或指示，而是讓溝通的對象充分表達自己的想法與事情的全貌，才能發現問題的真正癥結。
■ 第二步｜溝通共擬解方
當問題的原因被充分理解後，下一步就要共同找出解方。管理者應該鼓勵團隊中的每位成員發表自己的意見，並提出具體建議，扮演引導者的角色，協助大家從多個面向看問題，透過團隊腦力激盪，集思廣益，找出最有效（適合）的解方。這樣的做法不僅激發團隊創造力，也讓每個同仁都有機會成為解決問題的功臣，進而提升團隊向心力與工作積極性。
■ 第三步｜充分支持引導
同時，「以管取代我不管」更強調管理者應提供必要性支持、資源，引導團隊順利解決問題、協助完成工作。這可能包括提供強大的人脈網絡、專業知識、技術工具，甚至是情感上的支持，讓同仁知道他們的努力是被認可的。當管理者展現出對團隊的支持與信任，這不僅能讓同仁更投入工作，還能提高團隊凝聚力，讓大家朝向共同目標而努力。
◻︎ 您更信服哪位管理者？
某企業所生產線發生重大品管問題，此時二位當則主管面對問題採取的做法不同，設想您是負責同仁，如何看待二人的處事作為？
■ A 主管
立刻以「我不管，你就……」的態度發號施令，對此事結論了然於心，要求同仁一周內針對缺失呈交檢討報告，並急迫的強調後續流程都按照他的指示辦理。團隊成員面對突如其來的事件備感壓力而匆忙應對，又因時間緊迫而錯失了釐清根本原因的良機。
最後，雖然問題看似被解決了，但因組織上下沒有一同深度討論，導致品管問題在後續的生產中再次出現；他不得不再改變流程，一改再改，問題的根本在惡性循環之中滋長，不久後衍生出更嚴重的損失，該企業也因此面臨倒閉危機。
■ B 主管
第一時間召集團隊並邀請專業人士共同討論，鼓勵他們分享對問題的看法。過程中，主動理解來龍去脈，全程聚焦在找出問題的根本原因，不急於發表個人的解方或見解，更不在第一時間倉促下定論。
最後，問題的癥結逐漸浮現，整合所有共同點與建議資源後，共擬三種方案引導全員從中發想，擬定一版從根本解決的精進作法；在未來的作業流程中，不僅品管問題被解決，團隊也因此更團結也擁有共識，同仁更自發性的注意生產品質，逐漸養成事事為團隊考量的優質企業文化。最終，在大家共同努力下，生產的產品合規又優良，為企業創造佳績。
「以管取代我不管」是一種積極、負責的管理態度，亦是身為管理者必備的素養（素質）。透過雙向溝通、集思廣益，主管與同仁、廠商與客戶之間才能夠建立信任、共同解決問題，達成雙贏的局面。
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