2025 商業服務 10 大趨勢
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2025 充滿了不確定性，就已知而言，壞消息是超高齡、少龍子和高成本走勢不變，好消息則是 AI 化、機器人和環保永續深化融入；映襯「經營從來不是以成本看未來，而是以價值看未來。」這個正反價值並存的年代。
什麼是「正反價值並存」？消費者「既個眾又從眾」反映市場上消費升級與消費降級並存；饗A Joy 一客自助餐突破新臺幣 4,000 元，而擁有 250 家連鎖店的悟饕池上國民飯盒（新臺幣 99 元）也持續熱銷。
一方面緊控成本，另一方面又需不斷向顧客溝通價值、理念，平價消費也需給顧客「驕傲上門」的理由，才能真正為企業創收。一起來解讀 2025 商業服務 10 大趨勢：
一、長期缺工啟動組織裂變
「委外」不僅是創新的動能，更是不得不的選項；將非核心的組織功能外包，協同「外腦」組建核心漸成常態。
二、消費不僅升級也在降級
平均客單價持續穩增，給人消費升級的假象，消費的天花板與樓地板正被拉開；商品組合價格區間需更加開闊。
三、AI 無所不在也無所不能
人機合工不再是黑色笑話，而是職場的現在進行式；AI 客服，AI 助理、AI 副店長等，一一走馬上任。
四、保健品低齡化的價值轉變
唯有美食不可辜負，保健品不再只單純訴求健康，木村拓哉大啖美食的畫面，保健品的暗黑勢力崛起。
五、消費即理財
理財經濟當道！黃金魅力無法擋，2024 網購前十名商品中，金條就占二成，黃金熱度燒進 2025，行銷也不免要和黃金沾點邊。
六、超高齡社會的商機
樂齡商機一直都在，訴求的對象也從子女移向樂齡族。不僅美食、住宿與旅行，就連居家裝潢也都強調樂齡友善。
七、影音化的浮世繪熱潮
從黑悟空到魷魚遊戲 2，如絢爛煙火劃過夜空，短影音孵育視覺化世代，超現實視覺效果取代傳統審美。
八、真人服務漸成稀有資源
生育率連九，降龍子也難起色。若以 2050 反推今日，我們需珍惜「真人服務」，未來真人服務必將成為計費項目。
九、顧客數據驅動消費
商業服務真正的經營價值是「顧客資料庫」，過去我們可能不清楚顧客是誰，未來企業沒有這項特權。
十、房租成本占比降低
主打便捷服務？營造休閒體驗？企業想找到讓顧客上門的「由頭」殊為不易；在餐飲業等剛需之外，實體店鋪存在的必要性與價值已持續遞減，房租占營收比例勢將下降。
改變是必然的，我們應即早接受變化，因應變化掌握商機，所有改變都蘊藏了藏寶圖，待您探詢那成功致勝的道路。商業挑戰不限於 2025，而在新世代的消費模式，以超前的眼界布署今日，或可看到飛躍時代的嶄新未來。
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