導入流程管理（BPM）工具實務手冊
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企業的永續經營對外首重業務成長，對內關注組織穩健。不論我們在企業中的角色為主動思考規劃流程，或是被動參與流程運作，都已經身處企業經營流程的洪流中。簡易地說，以「資源」的移動與變化為流程思考的核心，「資源」流動通常可包含人流（內外部顧客）、物流（原物料與產品）、金流（收支帳款）與資訊流（內外部訊息）等四大類別，也是日常生活中的必要元素。只要妥善掌握四種資源在企業中流動至不同程序而產生的變化，也就掌握了企業經營的核心與契機。
流程管理並非是一門獨立的學問或知識，但卻是將多數專業學門運作穩當所需的關鍵基礎，如同過去所提及「創新與持續改進是競爭的不二法門」，而流程管理更是企業創新與持續改進的基礎工程，唯有將各個單位由上至下、由左至右透過流程管理串接成為一體，才能產生整體性的改善思維，也才能為企業創造成長綜效、永續經營的基石。
本書中以實務步驟，將如何透過流程管理提升企業營運效率，以淺顯易懂的圖文工具呈現給讀者，使屬於抽象思考型態的流程管理，可循文參照、按圖索驥，使流程管理本身也可以被流程管理。
元智大學終身名譽講座教授 王國明 強力推薦
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