善用 RACI 輕鬆「當」責者

中階主管的兩難

一位中階主管的分享：「直屬（高階）主管經常跳過我，直面第一線執行者（同仁）討論專案進度，或詢問工程師遇到的問題；最後再回頭向我詢問『後續追蹤事項』實在讓我措手不及。」從任務（專案）視角來看執行者或中階主管的處境：

✅ 執行者
確實省事輕鬆，不用承擔因中階主管轉述不全或指派內容文不對題的風險，省去層層上報與一來一回的「修改輪迴」；直接與高階主管溝通後立刻啟動，有效提升任務執行的即時性、時效性與整體效能。

✅ 中階主管
經常被誤解對人員管理與專案掌握不足，難以真正掌控全局，卻又承擔所有責任。久而久之，感到力不從心，甚至失去了發揮空間與管理功能，而這也是許多中階主管在組織中經常面臨的兩難與壓力。

尊重！是人與人之間互動的根本，而現實中，權力與利益往往凌駕於尊重之上；尤其面對掌控欲強、事務繁雜而焦躁的主管時，單靠「表面的尊重」往往難以發揮實效，任務更因此難以推展。

RACI 矩陣「來助陣」

運用「RACI 矩陣」強化彼此的連結與信任。RACI 矩陣是一種用於專案執行與交付過程中，明確界定團隊角色與責任的實用工具：

✅ R（Responsible 執行者）：實際執行工作的盡責成員。

✅ A（Accountable 當責者）：對成果負全責的人，且只有一位。

✅ C（Consulted 諮詢者）：提供專業建議或知識的對象。

✅ I（Informed 知情者）：需要被告知進度與結果，但不參與決策。

基於以上架構，重新盤點並清楚界定團隊成員、指揮體系與各自的角色職責。以上段分享為例，作為專案的 A（當責者）理所當然需負全責，團隊成員則是 R（執行者），而直屬主管則屬於 I（知情者），同時也能依需求借助其經驗，或邀請外部專家擔任 C（諮詢者）的角色。

以當責者為主 Key 的「溝通網絡」

運用「RACI 矩陣」明確界定團隊角色後，當責者需主動啟動「溝通機制」，與知情者、應知者保持密切連結。當責者的角色不只是完成任務，更需建立一個信任、協作與回應敏捷的溝通生態，引領團隊邁向成功，從四大面向搭建穩固的溝通管道：

✅ 主管面向｜掌握上意，主動回應

✅ 團隊面向｜提高頻率，持續關注

✅ 個人面向｜扮演橋樑，串聯點線

✅ 專案文化面向｜共創默契，凝聚信任

角色明確，溝通不斷線

當責者欲真正發揮影響力，關鍵不僅在「執行上層指令」，更應設計「任務達成」的步驟、期程、進度與執行架構，思考如何下達指令、追蹤進度、定期提醒、予以協助、排除挑戰等！更需主動創造對話、串連資訊、釐清焦點，成為團隊與上層之間的穩定樞紐。建議如下：

✅ 以價值為核心
引導團隊聚焦共同目標，提升行動一致性。

✅ 以回報為習慣
設計例行與非例行的施行節點，讓溝通不斷線，資訊透明、互通有無。

✅ 以預判為思維
站在上層視角思考其決策邏輯，主動回應其關切的「點」，學會預判問題並給予解方建議以供決策。

✅ 以關係為底盤
善用非正式管道建立信任，使溝通更即時、柔軟、有溫度。

從今日起，別等問題發生才啟動溝通，主動串聯、即時同步，才能讓你真正成為「團隊穩定器」，也是高層最放心的當責夥伴。

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